Managers : comment agir et réagir face au feedback négatif d'un collaborateur ?

Selon une étude de Globe Newswire, 24 % des travailleurs envisageraient de quitter leur emploi si leur supérieur ne leur donnait pas suffisamment d'informations sur leurs performances. C'est dire l'importance d'une communication continue et constructive.

Les managers doivent donc adopter une approche sensible et bienveillante. Lorsqu'ils sont bien gérés, ces moments d'échange peuvent renforcer l'engagement des équipes et devenir un véritable levier stratégique pour l'entreprise. Voici trois bonnes pratiques à mettre en place si vous vous retrouvez dans cette situation.

Faire face à la résistance : réagir avec calme et compréhension

Face à un feedback négatif, la résistance est une réaction naturelle. Un manager expérimenté sait que cette réaction est souvent liée aux émotions humaines. Il doit être prêt à y répondre calmement et objectivement. Plutôt que de réagir de manière impulsive, le manager doit faire preuve de curiosité et chercher à comprendre les raisons sous-jacentes de cette réaction. Cela ouvre la voie à une discussion plus constructive.

Il est également important que l'environnement de l'entretien soit calme et propice à un échange serein. Le dirigeant ou le manager doit veiller à ce que la discussion se déroule dans un cadre respectueux, à l'abri des distractions, afin de favoriser un dialogue ouvert et productif.

L'écoute active : un élément fondamental pour instaurer la confiance

L'écoute active est l'une des clés pour traiter de manière constructive les retours négatifs. Le manager doit aller au-delà des mots de l'employé et saisir les intentions et les émotions sous-jacentes. Il montre ainsi à l'employé qu'il est respecté et que son point de vue est pris en compte. D'ailleurs, une étude de Salesforce (2019) révèle que les salariés sont 4,6 fois plus performants lorsqu'ils se sentent écoutés.

Les dirigeants doivent donc cultiver l'écoute bienveillante et être particulièrement attentifs aux réactions émotionnelles de leurs collaborateurs. Lorsqu'un salarié se sent véritablement écouté, il sera plus enclin à accepter les feedbacks négatifs et à les utiliser comme levier d'amélioration.

Donner du sens au feedback : orienter la conversation vers l'avenir

Le feedback négatif ne doit jamais se limiter à souligner des erreurs. Il doit toujours être accompagné d'un plan d'action concret pour l'avenir. Un bon manager doit s'assurer que son collaborateur sait précisément ce qu'il peut faire pour améliorer ses performances. Il est essentiel que le feedback permette de définir des objectifs clairs à court et à moyen terme, tout en identifiant les ressources et le soutien nécessaires pour les atteindre.

Cette approche permet aux employés de se sentir soutenus dans leur développement, plutôt que simplement critiqués. Un suivi régulier et constant est également essentiel pour s'assurer que les actions définies sont mises en oeuvre de manière efficace et que les progrès sont mesurés.

Le feedback négatif, bien qu'il puisse être difficile à donner et à recevoir, est un outil indispensable à la croissance des employés et à l'amélioration continue de l'équipe. En adoptant ces trois techniques, les managers peuvent transformer ces moments en véritables opportunités de développement. En écoutant activement, en gérant calmement les résistances et en donnant du sens au feedback, les managers peuvent stimuler la motivation, la performance et la confiance au sein de leurs équipes. Ainsi, loin d'être une source de démoralisation, le feedback devient un levier stratégique pour une organisation plus soudée et plus performante.

Ryne Sherman est un psychologue spécialisé dans la personnalité et un expert reconnu en leadership. En tant que Directeur Scientifique chez Hogan, il travaille avec des entreprises de premier plan pour les aider à sélectionner les dirigeants et PDG les plus performants, en utilisant des données de personnalité. Ryne a notamment mené des recherches approfondies sur les trois principaux défis auxquels les équipes sont confrontées aujourd'hui, et a développé et testé des stratégies pour les surmonter.