Embrassez la diversité culturelle en entreprise !

Le monde des affaires d'aujourd'hui se joue sur une scène mondiale, boosté par la technologie qui donne aux entreprises de toutes tailles la liberté de recruter les meilleurs éléments, où qu'ils soient. De la refonte des lieux de travail à l'apparition de nouveaux concepts de management, sous l'influence des Millennials, un mot revient souvent sur toutes les lèvres qui est "diversité culturelle". Dans ce contexte, il est impératif de comprendre à quoi ressemble le mélange des cultures dans les entreprises et de passer en revue l'importance de la diversité et ses avantages. Dans un 2e temps, nous aborderons l'aspect linguistique qui peut constituer un frein à l'inclusion d'un bon nombre de salariés d'une entité.

Comment pourrait-on définir la diversité culturelle ?

La diversité culturelle est la représentation de différents groupes culturels et ethniques dans la société. En milieu professionnel, il s'agit de l'inclusion d'employés d'origines différentes, de races différentes, d'orientations sexuelles différentes et d'opinions politiques différentes. Le terme de mélange ou diversité culturelle sous-entend un environnement d'inclusion, avec des représentants de différents milieux réunis pour travailler en équipe.

Plus de diversité culturelle pour plus de rentabilité

Le mélange culturel ou l'inclusion ne doit pas rester un voeu pieu ou un sujet de conversation dans les médias. Des recherches approfondies ont été menées sur ses effets positifs et sur l'importance de l'inclusion des entreprises. Elles fournissent des conclusions solides quant à la rentabilité supérieure des entreprises diversifiées par rapport à celles qui ne le sont pas.

Le mélange culturel sur le lieu de travail permet aux entreprises de constituer des équipes de talents différents qui apportent des points de vue tout aussi différents, ce qui accroît l'innovation et augmente les revenus.

Un apport indéniable en entreprise

Il a été démontré que le mélange culturel booste la créativité et stimule l'innovation en augmentant la capacité de résoudre les problèmes et de répondre aux besoins des clients de manière innovante et captivante. Une base de compétences diversifiée permet à une organisation d'offrir une gamme de produits et de services plus large et plus adaptable. Par exemple, le géant des cosmétiques L'Oréal doit une grande partie de son succès, notamment sur les marchés émergents à ses équipes multiculturelles de développement de produits.

Le fait de puiser dans un vivier de talents culturellement diversifiés permet à une organisation d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Selon une enquête de Glassdoor, deux tiers des chercheurs d'emploi indiquent que la diversité était importante pour eux lorsqu'ils évaluaient les entreprises et les offres d'emploi. Une entreprise qui emploie des personnes issues de tous types de cultures et de milieux différents sera considérée comme un bon employeur. Cette réputation auprès des employés rehaussera la réputation de l'entreprise et attirera davantage de personnes à venir y travailler.

Les équipes diversifiées sont plus productives et plus performantes : En fait, des études ont montré que les organisations ayant une culture de la diversité et de l'inclusion sont à la fois plus heureuses et plus productives, notamment grâce à une plus importante implication des employés.

Briser les barrières linguistiques pour favoriser la cohésion en entreprise

Dans une société de plus en plus diversifiée, il est presque garanti qu'il y aura un certain degré de disparité culturelle sur le lieu de travail. Ce décalage peut causer certains dysfonctionnements tel que :

L'aversion de collègues de certaines cultures (asiatiques ou sud-américains surtout) à faire entendre leur voix.

Le poids des préjugés ou des stéréotypes culturels négatifs dans l'intégration au sein d'équipes multiculturelles, la rendant difficile.

L'impact des barrières linguistiques sur la communication au sein de l'entreprise.

Ce dernier point peut poser des problèmes, spécialement lorsqu'il s'agit de communiquer de manière claire et précise avec ceux qui ne parlent pas la même langue. La communication étant cruciale pour le succès d'une entreprise, il est important de disposer de certaines techniques à utiliser lorsque les choses deviennent un peu difficiles à communiquer. On peut en citer :

Prévenir tout le monde de l'arrivée d'un individu d'une culture différente pour qu'ils le traitent avec respect

Parler plus lentement que d'habitude pour aider le collègue à vous comprendre sans paraître dévalorisant ou irrespectueux.

Utiliser des visuels : Offrir des ressources que tout le monde comprendra permet une meilleure compréhension et une plus grande confiance pour ceux qui ne sont pas à l'aise avec la langue principale parlée au bureau.

Créer des groupes restreints pour renforcer la confiance et la participation active de ceux qui sont moins à l'aise dans la prise de parole en groupe.

Favoriser des conversations et des activités en dehors du bureau. Lorsque les employés sont en mesure d'être plus à l'aise et plus familiers en dehors du contexte professionnel, ils seront plus à même de communiquer efficacement sur le lieu de travail.

Avoir recours aux outils qu'offrent les technologies actuelles comme les applications et surtout les appareils de traduction instantanée qui permettent de fluidifier les échanges entre collègues de différentes cultures et font sauter les barrières linguistiques.

En définitive, l'aspect crucial pour surmonter une barrière linguistique dans un environnement de travail consiste à promouvoir une culture de respect et d'intérêt. La situation sera plus efficace et plus productive lorsque l'on reconnaît les différences et qu'on s'y adapte. Faire preuve de souplesse et rester calme et posé garantissent un environnement de travail positif.

Pour aller plus loin :

Karim Bensaid rejoint Vasco Electronics en Pologne en qualité de Country Manager puis Directeur Régional d'Europe de l'Ouest et MENA. Outre la supervision des opérations et l'encadrement des équipes, Karim est chargé de définir et de mettre en oeuvre la stratégie globale pour les marchés de sa région.