Développer un site e-commerce prend du temps. Pour mener à bien un tel projet, posez-vous un certain nombre de questions en amont. Retrouvez tous nos conseils pour [...]
Satisfaire aussi bien les entreprises que les consommateurs
Par Brand Voice
Le choix d'une solution de centre de contacts pour une entreprise est crucial en raison de son impact sur la stratégie de relation client. Côté consommateurs les [...]
Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Par Christelle Magaud
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la [...]
[Infographie dynamique] Respect et honnêteté : deux valeurs que les Français retrouvent en entreprise
Par Stéphane Guillard
Les Français aiment-ils leur entreprise ? Oui, à en croire le baromètre Kéa sur la culture d'entreprise. Car ils y retrouvent des valeurs qu'ils partagent dans [...]
[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la satisfaction client dans les enseignes de [...]
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Par Christophe Praud (Maven)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil [...]
[Tribune] "Qui pourrait remplacer le besoin par l'envie ?"
Par Christophe Praud (Maven)
C'est par ces mots que Daniel Balavoine nous interpellait sur nos moteurs émotionnels et décisionnels. C'est si juste que l'on aurait aimé avoir trouvé cette [...]
[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client
Par Christophe Praud (Cabinet Maven)
Comment mesurer la satisfaction client? Et surtout gérer les insatisfactions ? Maven, cabinet de conseil spécialisé dans la performance commerciale, livre quatre [...]
Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le [...]
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière [...]
Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne
Par Christelle Magaud
Un site marchand ne peut se contenter d'être un simple catalogue produits. Il doit aussi jouer le rôle du vendeur qui informe et qui rassure ses clients. Le [...]
Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Par Marion Perroud
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors [...]
Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur [...]
Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que [...]
Consommateurs exigeants, professionnels qui rechignent à investir... Ces nouvelles façons de consommer obligent les entreprises à repenser leur stratégie de [...]
Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Par Laure Trehorel
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et [...]
Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise
Par OLGA STANCEVIC
De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef [...]
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