Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Par Laurent Bailliard
Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des [...]
e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Par Laurent Bailliard
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients [...]
SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux
Par José Roda
Permettre aux commerciaux de réaliser des devis à chaud, d'enregistrer des commandes et d'effectuer leurs rapports quotidiens d'activité, le tout en situation de [...]
En cours de transformation, le modèle de l'ERP ou PGI (Progiciel de gestion intégré) suit la tendance du cloud-computing, portée vers des formules PaaS et en SaaS [...]
[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes
Par Guillaume Doré (Eudonet)
Polyvalent, le CRM est incontournable au sein des forces de vente... surtout à un moment où la personnalisation des contacts avec les prospects et client est la [...]
CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité
Par Laurent Bailliard
Comprendre de l'utilité d'un CRM et de l'évolution de la vente, voilà en quelques mots l'intervention de Novulys lors du Salon Stratégie Clients. Il en résulte [...]
Difficile d'être passé à côté du CRM tant il s'est imposé aux forces de vente. Sylvain Tillon, auteur de "Je veux vendre mieux" y consacre dans son ouvrage [...]
Convaincu de l'intérêt d'un CRM, il n'en reste pas moins que vous devez vous poser les bonnes questions pour réussir votre projet. Sylvain Tillon, auteur de "je [...]
Quel est le degré de satisfaction des PME concernant les solutions CRM ? Sont-elles toutes dotées de cette application ? Une étude menée par l'éditeur de logiciels [...]
Grâce aux solutions de CRM en ligne, vous pouvez suivre en temps réel les prospections de vos commerciaux. Mais si vous vous apprêtez à sauter le pas, veillez à [...]
Relation client : Amabis étoffe son offre pour les PME
Par Amélie Moynot
Spécialisé dans la qualité de la donnée, Amabis lance une offre de gestion des relations clients dédiée aux TPE-PME. Cette offre en SaaS a pour objectif d'aider [...]
Gestionmapme.fr : l'assistant 2.0 des entrepreneurs
Par La rédaction
Chef d'entreprise, artisan, commerçant... Exploitez où que vous soyez les informations clé de votre entreprise (base clients, tableaux de bord, etc.) pour piloter [...]
La construction d’un parcours client multicanal sans couture Oui, mais comment ?
Par Olivier Piettre
Olivier Piettre, directeur général et co-fondateur de Follow the Sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM de l’agence digitale Expertime, reviennent [...]
6 clés pour optimiser son organisation commerciale
Par Laure Tréhorel
Parce qu'il peut être tentant de remettre à plus tard la réorganisation de sa force de vente, de peur de s'enliser dans un projet lourd à porter, voici six idées [...]
Le CRM BtoC, nouvelle arme des agences digitales ?
Par Olivier Piettre
Plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises, le digital offre une multitude d’opportunités aux annonceurs pour conquérir et fidéliser leurs [...]
Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !
Par Bénédicte Gouttebroze
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 [...]
Le CRM ? Un outil de performance indispensable mais dont l'utilisation ne va pas de soi, estiment les PME interrogées par l'éditeur de CRM easiware. Regards [...]
Il met la stratégie client au coeur de son business
Par GAELLE JOUANNE
En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous les étages de sa PME. Une démarche qui matérialise [...]
Les atouts du SCRM : le passage obligé par l'entreprise sociale
Par Chris Bucholtz
Lorsque les entreprises évoquent le CRM social (le SCRM), le débat vire souvent vers une
perspective technologique, chose parfaitement compréhensible. En effet, [...]
Lancée par Update Software, éditeur de logiciels, CRMpad est une application CRM pour iPad. Elle permet aux forces de vente mobiles d'accéder à leurs données [...]
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Par Florence Guernalec
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
L'installation d'un progiciel de gestion intégré (PGI, ou ERP en anglais) est un changement majeur dans une entreprise. Pour vous assurer la réussite d'une telle [...]
Easybusiness on line, la nouvelle plateforme de prospection commerciale de Kompass
Par Frédéric Nicolas
Avec sa nouvelle offre Easybusiness on line, Kompass lance une solution de développement commercial innovante via une nouvelle plateforme B to B présentant 100 [...]
Le cabinet Pierre Audoin Consultants publie une étude sur le marché du CRM en 2010, pointant les évolutions du secteur et notamment l'apparition des réseaux sociaux.
Les bénéfices d'un outil de gestion de la relation client sont majeurs en termes de retombées commerciales... à condition qu'il soit correctement utilisé par vos [...]
CRM: Sage lance un nouveau logiciel pour les petites PME
Par Julien van der Feer
Sage CRM Express est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) s'adressant aux PME comptant moins de quatre commerciaux. Il peut s'intégrer au progiciel [...]
SAP propose aux PME une version "multi-tenant " de son logiciel de gestion d'entreprise. Business ByDesign 2.5 est commercialisé en Allemagne, Chine, États-Unis, [...]
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