Entreprises, êtes-vous satisfaites des services de Pôle emploi?

Le secrétaire d'État à l'Emploi a annoncé, lundi 16 août, qu'il allait lancer, début septembre, une enquête de satisfaction auprès des usagers de Pôle emploi. C'est Le Figaro du 17 août qui en rend compte.

Cette consultation consiste en un questionnaire envoyé par mail à 50000 entreprises et 500000 chômeurs. «On s'est focalisé depuis deux ans sur les questions de structure. Il nous faut maintenant travailler sur le service rendu aux usagers», justifie Laurent Wauquiez, dans les colonnes du quotidien.

Dans le journal est expliqué que l'enquête sera composée d'une cinquantaine d'items "portant d'une part sur l'utilité et l'efficacité des services proposés ou encore la qualité d'écoute et de réactivité des agents. Et, d'autre part, sur certains dispositifs encore à l'étude, comme de pouvoir garder le contact par mail avec son conseiller".

Les conclusions de cette consultation seront rendues publiques mi-octobre.