Les Dircom ne sauvent pas des vies, mais ils sauvent des marques !

Les Directeurs-rices de la Communication sont rarement décrits comme des héros du quotidien. Ils ne portent pas de blouses blanches, ne maîtrisent pas de techniques de sauvetage, et pourtant, leur rôle est bien plus vital qu'on ne le pense. Pourquoi ? Parce que dans un monde où l'image d'une entreprise peut basculer en quelques heures, les Directeurs-rices de la Communication sont souvent les premiers à monter au front.

Ils sont les premiers médecins de crise

Très souvent sous-estimée, la communication est perçue comme un "plus", un luxe qu'on peut réduire en période de crise. Pourtant, combien d'entreprises ont vu leur réputation détruite parce qu'elles ont échoué à maîtriser leur message ? Combien de dirigeants ont perdu la confiance de leurs équipes parce qu'ils n'ont pas su incarner leur vision ?

Un(e) Directeur-rice de la Communication efficace, c'est celui qui anticipe, orchestre et protège. Son rôle est de naviguer dans des environnements complexes où un seul faux pas peut coûter des millions, non seulement en chiffre d'affaires, mais aussi en capital confiance.

Prenons l'exemple des crises. Qu'elles soient internes (licenciements, réorganisations) ou externes (rappel produit, bad buzz sur les réseaux), les Directeurs-rices de la Communication jouent le rôle de premiers secours. Leur diagnostic rapide et leur capacité à mobiliser les bonnes ressources - média training, communiqués, réseaux sociaux - peuvent limiter les dégâts et éviter que l'entreprise ne perde la face. Les enjeux business sont énormes : selon Edelman, 80 % des consommateurs déclarent qu'ils cesseraient d'acheter auprès d'une marque après une mauvaise gestion de crise¹

Mais ce n'est pas tout. Ils ne se contentent pas de "réparer". Ils construisent, posent les bases de relations solides entre l'entreprise et ses parties prenantes : collaborateurs, clients, partenaires, médias.

Ils sont des architectes de confiance

Les Directeurs-rices de la Communication ne sauvent pas seulement des marques, ils sauvent aussi des équipes. Dans un contexte où les attentes des collaborateurs n'ont jamais été aussi élevées - quête de sens, inclusion, transparence -, la communication interne est devenue un enjeu stratégique. Les Directeurs-rices de la Communication jouent ici le rôle de traducteurs : ils transforment une vision en messages clairs et mobilisateurs.

Un(e) bon Directeur-rice de la Communication n'est pas seulement un porte-voix. Il est aussi une boussole, capable d'aligner les énergies internes autour d'une même vision. Et quand il fait bien son travail, cela se traduit par une hausse de la productivité, une meilleure rétention des talents, et un alignement stratégique précieux. 78 % des dirigeants estiment d'ailleurs que la communication est essentielle pour aligner les parties prenantes sur la stratégie de l'entreprise².

Ils recousent des liens

Le Dircom d'aujourd'hui n'a plus grand-chose à voir avec celui d'hier. Jadis concentré sur la presse et les événements, il est aujourd'hui au carrefour de multiples enjeux : réputation, réseaux sociaux, inclusion, impact sociétal. Chaque jour, il jongle avec des priorités parfois contradictoires, dans un environnement où la moindre erreur est amplifiée.

Dans ce contexte, les Directeurs-rices de la Communication doivent évoluer, se former, et surtout, se faire reconnaître comme des acteurs stratégiques. Car si leur travail est souvent invisible, leurs résultats, eux, ne le sont jamais.

Un rôle crucial pour la pérennité des entreprises

Les Directeurs-ices de la Communication ne sauvent pas des vies, mais ils sauvent des réputations, des entreprises et des emplois. Leur rôle est stratégique et indispensable dans un monde où l'image est tout. Ils sauvent les entreprises d'elles-mêmes, évitent des crises destructrices, et construisent des fondations solides pour l'avenir, ils sont à la fois les architectes et les médecins de la réputation des entreprises. Face aux nombreux défis qui attendent les organisations en matière de communication, leur rôle est essentiel. Et si on cessait de les voir comme des acteurs de second plan pour reconnaître leur véritable contribution : celle de gardiens de la confiance.

¹Source : Edelman Trust Barometer 2023

²Source : PwC, "The Connected Leader Report" 2023

Delphine Margot est spécialisée dans l'accompagnement des dirigeants et responsables communication. Elle travaille durant 15 ans dans des postes de direction en communication internationale, pour des organisations de renom. Diplômée de l'ISIT et trilingue (français, anglais, allemand), Delphine excelle également dans la gestion des défis interculturels. Son expertise lui permet d'accompagner également des entreprises à vocation internationale, en les aidant à maintenir une communication cohérente et efficace dans un contexte global.