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Discours et maîtrise de soi : n'est pas Elon Musk qui veut !
Dans un monde où chaque mot prononcé par un dirigeant peut devenir viral, maîtriser son discours est une compétence stratégique. La communication d'un leader ne s'arrête pas à ses prises de parole publiques. Elle englobe aussi son comportement et sa capacité à s'aligner avec la stratégie de son entreprise. Une incohérence entre discours et actions peut brouiller les messages et fragiliser la crédibilité, tant en interne qu'en externe.
Je m'abonneChaque mot prononcé par un dirigeant peut impacter durablement son entreprise. Une mauvaise communication peut rapidement se transformer en crise, affectant la confiance des parties prenantes et la performance économique.
L'histoire regorge de dirigeants dont la communication a nui à leur entreprise.
Des erreurs qui coûtent cher
En France, un exemple frappant est celui d'Alain Bizeul, ancien directeur marketing de Nocibé, dont les propos controversés sur les réseaux sociaux ont déclenché un appel au boycott, ternissant l'image de l'entreprise et mettant en péril sa relation avec ses clients.
De même, Tony Hayward, ex-PDG de BP, qui, en pleine marée noire, déclarait vouloir "retrouver sa vie d'avant", a provoqué un tollé et amplifié la crise. Ou encore Adam Neumann, fondateur de WeWork, qui a brouillé l'image de son entreprise en multipliant les déclarations grandiloquentes, contribuant à la chute spectaculaire de la valorisation de WeWork avant son introduction en bourse.
Ces exemples montrent que la communication d'un dirigeant dépasse ses seules interventions publiques. Chaque déclaration, chaque attitude est scrutée, et un faux pas peut ternir durablement l'image d'une entreprise. Il est donc essentiel d'adopter une approche stratégique et maîtrisée de la communication. Chaque mot, chaque attitude publique est scruté par les collaborateurs, les investisseurs et les clients. Un faux pas peut non seulement nuire à la réputation d'une entreprise, mais aussi éroder la confiance des parties prenantes et affaiblir la performance économique.
Pour la majorité des dirigeants, la cohérence entre actes, paroles et stratégie reste la clé de la crédibilité. L'authenticité et la clarté du discours jouent un rôle central dans la perception du leadership, influençant directement la confiance des parties prenantes.
Maîtrise de soi et communication : un tandem essentiel
Un dirigeant qui s'exprime de manière désordonnée ou impulsive risque de semer le doute et d'affaiblir son autorité. À l'inverse, une prise de parole bien maîtrisée inspire confiance et assure la stabilité de l'entreprise et va rassurer collaborateurs, clients et investisseurs. La maîtrise de soi est donc essentielle pour ne pas laisser les émotions ou les tensions du moment prendre le dessus sur un message stratégique. Comment garantir une communication maîtrisée ?
1. Définir un fil rouge narratif : chaque intervention doit s'appuyer sur une vision claire et des valeurs fortes.
2. S'entraîner à la prise de parole : un coaching en media training aide à affiner son message et à anticiper les questions sensibles.
3. Prendre du recul avant de s'exprimer : une communication impulsive peut coûter cher. Un message réfléchi est toujours plus percutant.
4. Écouter et ajuster son discours : observer les retours permet d'éviter les incompréhensions et d'ajuster son message en fonction des attentes des différentes parties prenantes.
Une cohérence au service de la pérennité
Une analyse publiée en 2019 dans la revue Management & Avenir a examiné les discours introductifs des PDG dans les rapports de responsabilité de 132 entreprises du S&P 500. Les résultats indiquent que le contenu de ces discours est étroitement lié à la performance financière et au niveau de responsabilité sociale des entreprises. Cette corrélation met en évidence l'importance d'un alignement rigoureux entre le discours des dirigeants et la stratégie de leur organisation, non seulement pour assurer la cohérence interne, mais également pour influencer positivement la perception des investisseurs et des parties prenantes.
Certains dirigeants, à l'image de figures atypiques, réussissent à imposer un style de communication disruptif. Cependant, pour la plupart, la clé du succès réside dans la cohérence entre leurs paroles, leurs actes et leur vision stratégique. En s'alignant sur ce triptyque, ils renforcent leur crédibilité et préservent leur réputation. Pour la majorité des dirigeants, le vrai pouvoir réside dans la cohérence : entre leurs paroles, leurs actes, et la stratégie globale de leur entreprise. En s'alignant sur ce triptyque, ils renforcent leur crédibilité, inspirent leurs équipes, et préservent la réputation de leur entreprise.
Parce qu'à l'heure où tout se voit et se partage, la maîtrise de soi n'est plus une option. C'est un atout stratégique.
Diplômée de l'ISIT et trilingue (français, anglais, allemand), Delphine Margot est spécialisée dans l'accompagnement des dirigeants et responsables communication. Delphine a travaillé pour des organisations telles que la Deutsche Bahn ou Capitaine Train. Elle a accompagné des organisations telles que PayFit, Pennylane, Meetic, SNCF, Qonto, Refectory, lePERMISLIBRE, ou des ONG et ambassades, démontrant sa capacité à s'adapter aux enjeux variés de ses clients. Elle est aujourd'hui Sparring Partner Communication et Coach en Prise de Parole.
