L'insatisfaction génère de la défection
L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.
Je m'abonne12 millions de consommateurs français ont changé de fournisseur au cours des six derniers mois en raison d’une mauvaise expérience client. C’est le principal
