Emotions & le neuro-marketing : les premières étapes de réussite des entreprises ?

L'attention est une ressource rare, comprendre les ressorts cognitifs et émotionnels de nos décisions n'est plus une option pour les entreprises.

L'émotion, moteur de l'engagement

Il est désormais certain que les décisions humaines ne sont pas purement rationnelles. Des décennies de recherches en neurosciences ont démontré que nos choix sont influencés par nos émotions bien plus que par une analyse logique des faits. Une publicité, un message ou une expérience client qui déclenche une émotion forte (joie, surprise, confiance) génère un ancrage mémoriel et une action plus rapide de la part du consommateur.

Dès lors, les entreprises performantes ne se contentent plus d'analyser les données comportementales, elles scrutent aussi les réactions émotionnelles. En comprenant ce qui émeut, rassure ou intrigue leur audience, elles optimisent leurs stratégies de communication et de vente pour créer une connexion plus profonde et durable avec leur marché.

Le neuro-marketing, une science au service de l'optimisation

Le neuro-marketing s'appuie sur des techniques issues des neurosciences cognitives pour évaluer les réactions du cerveau face aux stimuli marketing. Il permet de mesurer avec précision ce qui capte l'attention, ce qui génère de l'adhésion ou du rejet, et ce qui déclenche une prise de décision.

Grâce à différentes techniques liées à la technologie ou des études menées sur le plus long terme, les marques peuvent affiner leurs messages, leurs designs et leurs parcours clients pour maximiser l'impact émotionnel. Loin d'être un simple outil de persuasion, le neuro-marketing devient un catalyseur d'expérience utilisateur, aidant les entreprises à proposer des interactions plus fluides et adaptées aux attentes réelles de leurs clients.

De l'analyse à la prédiction

L'une des avancées majeures de ces dernières années réside dans la capacité à prédire les comportements en s'appuyant sur l'analyse des émotions. Des algorithmes d'intelligence artificielle permettent aujourd'hui de traiter d'importants volumes de données émotionnelles pour anticiper les réactions d'un marché face à un produit, un discours ou une innovation.

Cette approche prédictive, combinée à une analyse fine des signaux faibles, donne aux entreprises un avantage concurrentiel indéniable. Elle leur permet d'adopter une posture proactive, d'adapter leurs stratégies en temps réel et de réduire l'incertitude face aux évolutions de la demande.

Vers une transformation Humaine

Au-delà de la performance commerciale, la compréhension des émotions ouvre la voie à une transformation plus profonde de l'entreprise. En intégrant ces outils à la gestion des ressources

humaines, à l'expérience collaborateur ou encore à la gestion de la notoriété, les organisations peuvent améliorer significativement la qualité des interactions en interne comme en externe.

Placer l'émotion au coeur de la stratégie, c'est replacer l'humain au centre du business. La confiance et l'authenticité deviennent des valeurs cardinales, les entreprises qui maîtrisent cette approche s'assurent non seulement d'être performantes, mais surtout de rester pertinentes et pérennes.

Marie Argence est entrepreneure dans le digital depuis son adolescence : elle a créé sa première entreprise à l'âge de 16 ans. Elle rejoint ensuite les équipes d'Universal Music à Paris et de participer en tant que cas d'école au premier livre de cours sur le community management et marketing digital sur les réseaux sociaux. C'est en 2012 qu'elle lance sa deuxième entreprise, MaComAgency, agence de marketing et communication, qui, en 2023, lance une innovation technologique du nom de « Emoticonnect » en partenariat avec le CNRS. L'agence accompagne désormais des grands noms tels que TF1, Paris La Defence Arena ou encore B Signature Hotels & Resorts.