L'usage de la GenAI dans la relation client : une technologie encore trop tactique ?
Par Laurent Millan, CX et Modern Workplace Go-To-Market Manager chez NTT DATA
L'impact de la GenAI se fait déjà ressentir dans de nombreux secteurs, notamment la relation client, où elle promet d'accélérer la transformation des équipes CX en [...]
Repenser l'expérience client : et si votre PME adoptait le Web 3.0 ?
Par Antoine Fonfreyde
Les technologies émergentes du Web 3.0, comme la blockchain, les NFT ou le métavers, redéfinissent les interactions entre entreprises et clients. Bien que souvent [...]
Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être [...]
Expérience client : un facteur clé de succès pour le développement des entreprises en 2021
Par Brand Voice
C'est indéniable, l'expérience client représente le facteur clé de succès par excellence pour le développement des entreprises en 2021. Nombreuses sont les [...]
Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer [...]
La start-up Yoobic lève 25 millions de dollars pour conquérir les points de vente américains
Par Pierre Lelièvre
Spécialiste de l'optimisation des opérations en point de vente grâce à sa solution de digitalisation, Yoobic boucle un tour de table de 25 millions de dollars au [...]
6 façons de réinventer le retail en s'inspirant des codes de l'enfance
Par Mallory Lalanne
Des lieux où l'on s'évade, où l'on joue, où l'on gagne, où l'on apprend, où l'on se rencontre, où l'on est connu.. les commerces doivent répondre aux attentes des [...]
Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux
Par Aude David
Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le [...]
7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
Par Hervé Aulner (Groupe La Poste)
La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du [...]
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Par Christophe Praud (Maven)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil [...]
L'engagement client, une vraie source de performance
Par Claire Morel
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist [...]
8 technologies qui rendent les magasins intelligents
Par Mallory Lalanne
Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des consommateurs. Le Pôle de Compétitivité des Industries de [...]
Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Par Mallory Lalanne
Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur [...]
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Par Florence Guernalec
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
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