Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être [...]
[Tribune] Vu à New York : 3 tendances de l'avenir du retail
Par Sophie Lubet
Les distributeurs sont en pleine révolution technologique, constat fait à New York en janvier lors du Retail's Big Show. Réalité virtuelle, customisation...voici [...]
[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la satisfaction client dans les enseignes de [...]
[Infographie] 60% des Français pensent qu'ils seraient plus efficaces que les directeurs de magasin
Par Stéphane Guillard
Keyneosoft a interrogé les Français sur la perception qu'ils ont des compétences des employés et dirigeants des commerces de proximité, ainsi que sur leurs actions [...]
[Idée d'ailleurs] Une boutique où les clients ne peuvent rien acheter
Par Mallory Lalanne
La boutique de chaussures Jack Erwin implantée à New York encourage le showrooming. Les clients trouvent ainsi dans le magasin tout le confort et les conseils [...]
[Idée d'ailleurs] Au Japon, les drones débarquent dans un magasin de chaussures
Par Amélie Moynot
À Tokyo début mars 2015, Crocs, marque de chaussures, a imaginé une opération de communication où des drones commandés via une tablette numérique apportent les [...]
Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain
Par Mallory Lalanne
Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème [...]
Le mobile en magasin : quels usages dans le monde et en France ?
Par AMELLE NEBIA
Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Mais que font-ils exactement avec leur mobile une fois en magasin ? En exclusivité, une étude [...]
Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre
Par Mallory Lalanne
Quelles sont les attentes des clients en matière de petits commerces? Quels sont les critères qui déterminent le choix de leurs magasins ? Selon une étude [...]
[Idée d'ailleurs] Une boutique qui appelle à flirter avec les nouvelles technologies
Par Mallory Lalanne
Pour inciter ses clients à utiliser ses nouveaux produits, l'opérateur mobile E-plus a ouvert une boutique plutôt originale à Berlin. Un lieu dédié à [...]
NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client
Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne
La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la [...]
Les commerçants de proximité ne comprennent toujours pas les consommateurs
Par Mallory Lalanne
Alors que les clients ont très rapidement adopté le web to store, les commerçants ne prennent pas suffisamment la mesure de ces changements de comportement et [...]
Après le lancement de sa boutique en ligne en 2012, Würth France confirme sa volonté de développement digital en déployant sa première application mobile. Cette [...]
[Idée d'ailleurs] Une boutique où les vêtements sont achetés avec des calories
Par Julien van der Feer
La marque de produits laitiers chilienne Colun a créé un magasin éphémère dans un parc pour promouvoir ses dernières denrées "light". Le concept : acheter des [...]
Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique
Par Mallory Lalanne
Une étude Wincor Nixdorf révèle que les consommateurs sont intéressés par les innovations les plus simples. Ils rejettent le paiement mobile lors de leurs achats [...]
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Olga Stancevic
Les terminaux point de vente (TPV) de nouvelle génération sont à la fois mobiles et multitâches, ergonomiques, esthétiques et résistants, pour fonctionner dans les [...]
Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
Par Aurélie Baffert
Suréquipé, hyperconnecté et surinformé, le consommateur jongle désormais entre les différents canaux pour trouver la meilleure offre au meilleur prix. Mais quelles [...]
Les boutiques physiques ont toujours leurs chances face aux géants du web
Par Mallory Lalanne
Malgré le boom des sites d'e-commerce, les Français préfèrent acheter leurs vêtements en magasin plutôt qu'en ligne, selon une étude Headoo. La raison? Les [...]
Les soeurs Joubert ont fondé Marlette, fabricant de kits de cuisine bio charentais, en 2010. Trois ans plus tard, leurs préparations sont distribuées dans plus de [...]
Comment éviter que le showrooming tue votre boutique
Par Marion Perroud
Catherine Barba l'affirme, face aux prix cassés d'Internet, non, le magasin n'est pas mort ! L'entrepreneure spécialiste du e-commerce en a même fait le titre de [...]
Magasin connecté : Zoom sur cinq start-up innovantes
Par Emilie Kovacs
Lors du Salon Vad.Conext 2013 du 22 au 24 octobre, le Connected Innovation Village exposait les savoir-faire, tendances et expertises du secteur du commerce [...]
Comme le reste des Français, les dirigeants sont favorables à l'ouverture dominicale
Par Carine Guicheteau
Véritable serpent de mer, l'ouverture dominicale refait surface dans le débat national. Si 63 % des Français se disent favorables à l'ouverture des magasins ce [...]
Idée d'ailleurs : une entreprise néerlandaise invente le panneau publicitaire interactif
Par Marion Perroud
Pour mieux cerner les attentes de ses clients, T-Mobile, un opérateur téléphonique néerlandais, a mis en place un panneau publicitaire pas comme les autres à la [...]
Trophées Chef d'entreprise 2013 : les lauréats de la catégorie Vente/Marketing/Communication sont...
Par La rédaction
Papa pique et maman coud remporte l'or, Faguo l'argent, et Groupe Universat le bronze, dans la catégorie Vente-Marketing-Communication des Trophées Chef [...]
Dans une conjoncture économique tendue, pour maintenir le cap, les enseignes d'habillement misent sur une offre toujours renouvelée, tant au niveau du service que [...]
Fleuristeries et jardineries, les voyants sont au vert
Par DELPHINE COLLET
Le marché des fleuristeries et jardineries résiste à la crise. Un secteur où il fait encore bon investir, tant les enseignes proposent des concepts variés, [...]
Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Chinois
Par Claire Poisson
Vous voulez faire affaire avec les Chinois ? Mais vous craignez qu'une faute culturelle ne réduise à néant des mois de négociations ? Suivez le guide avec Laurent [...]
Business : trois idées originales venues de l'étranger
Par Carine Guicheteau
Un site anglais de vente de vêtements pour hommes indécis, mais stylés. Un magasin de jeans américain qui joue à fond la carte de la technologie. Une plateforme [...]
Le showrooming, qui consiste à entrer dans un magasin à la recherche d'un produit, le scanner puis finalement l'acheter en ligne, est un phénomène qui n'est pas [...]
Il renoue avec une tradition pour moderniser son image
Par GAELLE JOUANNE
Pour animer sa fabrique de faïences et gagner en visibilité, Jean-Pierre Le Goff, président d'Henriot-Quimper, mise sur l'accueil de peintres et de sculpteurs.
2013 : la victoire par K.O des magasins sur Internet ?
Par Berangere Mori
Humiliés sur la place publique de la distribution française, les magasins physiques ont été relégués au même rang que la vieille machine à vapeur. Erreur ! Les [...]
Henriot-Quimper renoue avec une tradition pour moderniser son image
Par Gaelle Jouanne
Jean-Pierre Le Goff, président d'Henriot-Quimper, mise sur une très vieille tradition (l'accueil de peintres et sculpteurs) pour animer sa fabrique de faïences, [...]
Mon compte
