Dossier40 conseils pour doper vos ventes en ligne

1 - Soignez les aspects techniques

Ce n'est pas tout d'attirer le chaland, encore faut-il qu'il achète. Il s'agit donc de limiter les freins à l'achat en optimisant votre e-boutique pour en faire un vrai levier de croissance.

Des temps de chargement courts

4,83 secondes, c'est le temps de réponse moyen des 50 meilleurs sites d'e-commerce, selon l'éditeur de logiciels SmartBear. Et c'est encore au-dessus des attentes des internautes, qui seraient 57 % à quitter un site si celui-ci met plus de 3 secondes à s'afficher. Ainsi, 1 seconde de chargement supplémentaire entraînerait une baisse de 11 % de pages vues et de 16 % de la satisfaction client. C'est dire l'enjeu ! La lenteur d'affichage peut venir d'une infrastructure sous-dimensionnée, du nombre et du poids des fichiers contenus dans la page, etc. Outre l'optimisation purement technique (feuilles de style CSS, gestion du cache, etc.), soyez attentif, par exemple, aux images et vidéos qui, si elles ne sont pas optimisées, peuvent plomber le temps de chargement. Pour un premier bilan, vous pouvez utiliser l'outil gratuit Google Page Speed qui teste vos pages et propose des axes d'amélioration.

Soignez l'ergonomie

Votre site doit être facile d'utilisation. Il est indispensable d'optimiser l'ergonomie en fonction de tous les navigateurs... "Il faut élaborer les différents parcours possibles du client sur le site, conseille Xavière Tallent, présidente de Scinetik, société de conseil en e-business. Une démarche à effectuer bien en amont, avant la réflexion sur l'aspect esthétique du site." Menu simple, efficace et hiérarchisé, boutons visibles et identifiables, etc. En revanche, inutile d'innover en la matière, adaptez-vous aux usages généralement constatés sur le Web pour ne pas perturber l'internaute : logo cliquable qui renvoie à la page d'accueil, panier souvent situé en haut à droite du site, etc. N'hésitez pas à solliciter des personnes correspondant à votre cible pour tester votre site et vous faire des retours sur les freins et dysfonctionnements rencontrés. Sinon, des logiciels d'A/B testing permettent de déterminer la configuration optimale des pages pour améliorer le taux de conversion.

Limitez le nombre de clics

La navigation du site doit être au top. Le parcours du client jusqu'au paiement doit se limiter au strict nécessaire. Néanmoins, ne le renvoyez pas vers la page de finalisation de la commande à chaque ajout d'un nouvel article dans son panier, au risque de couper court à sa frénésie d'achat... Plus votre offre est large et variée, plus vous devrez organiser vos produits pour que l'internaute se repère et y accède facilement. Vous pouvez par exemple mettre en place une navigation par univers (marques, usages, âges, etc.) et proposer un moteur de recherche. Même si votre catalogue est important, affichez un maximum d'articles sur la première page.

Gare aux captchas

Pour vous prémunir des attaques malveillantes, vous avez mis en place des captchas (c'est-à-dire des codes constitués de lettres et/ou chiffres déformés que l'internaute doit recopier) en fin de formulaire. Mais, parfois, la déformation est telle que le client n'arrive pas à le déchiffrer... Et risque donc de s'en aller. Aujourd'hui, des captchas nouvelle génération font leur apparition : il s'agit par exemple de répondre à une question simple ou de jouer à un mini-jeu. C'est ludique et moins compliqué.

Optimisez votre site en permanence !

Les comportements des consommateurs évoluent vite, la concurrence est forte, il faut donc rester vigilant pour améliorer sans cesse son site. "Il faut toujours avoir le nez sur ses chiffres pour rechercher ce qui fonctionne ou non, et en tirer des enseignements", préconise Xavière Tallent (Scinetik).