Miles, indemnités de retard ou d'annulation de vol : des leviers d'économies ?

Témoignage

Stéphanie Zetlaoui, travel managez chez Suez

"La récupération des programmes de fidélité des collaborateurs ne constitue pas un réel levier d'économies"

Dans le cadre d'un plan de consolidation de ses achats voyages, le groupe Suez s'appuie, depuis février 2016, sur la TMC American Express GBT. Pour effectuer leur réservation, les collaborateurs n'ont qu'à emprunter son outil de réservation en ligne. Ils peuvent librement adhérer à des programmes fidélité, renseigner leur numéro d'abonné depuis leur fiche profil, et bénéficier des avantages inhérents.

"Nous n'envisageons pas de récupérer les points fidélité obtenus par nos employés car cela ne constitue pas un réel levier d'économies ; la maturité de la catégorie achat travel en France n'étant pas suffisante pour déployer une telle politique. Surtout, les cartes étant nominatives, c'est un point assez sensible ; d'autant que ni les compagnies aériennes ni la SNCF ne sont en mesure de dissocier les voyages effectués à titre personnel et professionnel", détaille Stéphanie Zetlaoui, travel manager chez Suez.

Pour autant, cela n'entraîne pas de pratiques abusives en interne ; les déplacements étant balisés par les règles de la politique voyage. "Le train en seconde classe est à privilégier pour une destination qui peut être desservie en moins de 3 h 30 par le train, sauf si un billet aérien low cost, avec tarif promotionnel ou avec carte d'abonnement, s'avère moins coûteux", illustre Stéphanie Zetlaoui. Et si les voyageurs accusent un retard ou une annulation de leur vol/train, rien ne les empêche d'accomplir les démarches pour être dédommagés. "Dans la mesure où ce sont eux qui subissent les désagréments, l'indemnisation leur revient de droit", conclut Stéphanie Zetlaoui.