Intelligence relationnelle menacée ?

L'Intelligence Relationnelle est une qualité innée en chacun de nous, mais souvent mise en sommeil dans un monde compétitif où les obligations professionnelles, ou le sentiment de supériorité liée au pouvoir prennent le pas sur l'établissement de relations.

Une qualité à portée de tous ?

Il s'agit de la capacité à entrer en contact avec des personnes de tous âges, de toutes personnalités, de toutes formations et de tous horizons, sans tomber non plus dans la manipulation. A la clé, réussir à embarquer ses équipes, conduire un changement, convaincre des clients exigeants, améliorer la performance de l'entreprise, et bien d'autres bénéfices. Essentielle pour que l'autre se sente compris et entendu, apprécié, et pour que les équipes travaillent ensemble de manière harmonieuse et efficace. Mais comment s'y prendre concrètement ?

Voici les qualités les plus universelles et les plus fondamentales, qui passent souvent par un travail sur soi, et confèrent à l'être humain un pouvoir de connexion exceptionnel, pour construire des liens sincères et profonds.

L'empathie

C'est le fondement de l'Intelligence Relationnelle. Créer un lien avec les autres, prendre en compte leur point de vue et comprendre leurs émotions. Cela signifie écouter activement et s'intéresser sincèrement à ce que les autres ont à dire. L'empathie permet aux dirigeants d'établir un lien plus profond, qui favorise la confiance et la loyauté. En outre, la communication non verbale, telle que les expressions faciales et en particulier le sourire, est un outil puissant. Contagieux grâce aux neurones miroirs, il peut créer des liens durables et sincères. Le maintien du contact visuel, l'utilisation d'un langage corporel ouvert et l'attention portée au ton de la voix peuvent avoir un impact significatif sur la manière dont les messages sont reçus et interprétés.

La passion

Elément crucial, il concerne un domaine qui fascine celui qui en est animé. Lorsque l'on est passionné par son travail, et cela ne se commande pas, on captive son public et inspire ceux qui nous entourent. Les dirigeants passionnés sont donc logiquement plus à même de motiver leurs équipes et de les conduire vers des objectifs communs avec enthousiasme et engagement. Savoir transmettre de la passion fait rayonner un leader avec charisme. Ces personnalités sont solaires, écoutées et ont un pouvoir de transformer et impacter leur entourage.

La confiance

Elle est essentielle. Elle existe sous multiples formes. Mais la plus importante recette pour créer une aura de confiance est de rester fidèle à vous-même. Les leaders authentiques communiquent en partageant leur personnalité et leurs émotions, ce qui favorise des relations sincères. Il n'est pas question de se mettre en scène pour paraître trop professionnel, mais plutôt de laisser transparaître sa vraie personnalité avec ses forces, ses convictions, ses valeurs et sa vision. En s'autorisant aussi à partager ses faiblesses, ses doutes et ses craintes. L'authenticité renforce la confiance et encourage les autres à être eux-mêmes à leur tour, créant ainsi un environnement de travail plus ouvert et plus honnête, et donc où la vulnérabilité et le droit à l'erreur sont aussi permis.

La gratitude

C'est un terme à la mode, mais surtout important. En plus d'avoir des vertus très bénéfiques pour notre organisme et notre santé, la gratitude est l'émotion qui rend les gens les plus heureux. Exprimée et reçue, elle a plus d'impact quand elle est spontanée et sans calcul.

Reconnaitre et féliciter immédiatement et personnellement lorsque quelque chose est bien fait, mais aussi quand les efforts ont été fournis malgré un résultat en décalage avec des objectifs. Montrer son appréciation renforce les comportements positifs et consolide les relations. Qu'il s'agisse d'une reconnaissance publique lors d'une réunion ou d'une note de remerciement privée, la gratitude permet aux gens de se sentir valorisés et motivés pour continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes.

La fierté

Il ne s'agit pas de fierté par arrogance, mais de fierté d'appartenance à une famille, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une marque ou d'une association. Cette fierté authentique repose sur des valeurs profondes, clairement définies, affichées et partagées entre les membres. Elles donnent une direction, une mesure, une inspiration. Ces valeurs, véritables aimants, fédèrent et unissent. Plus elles sont vécues par les dirigeants, plus elles renforcent les liens au sein de l'organisme.

En somme, les dirigeants dotés d'une Intelligence Relationnelle sont plus résilients, plus adaptables et plus aptes à créer des réseaux de soutien. Ils excellent en tant que mentors et coachs, capables d'identifier et de cultiver les talents au sein de leurs équipes. Cette capacité garantit la cohésion et la motivation des équipes, même en période de changement ou de stress. En outre, l'Intelligence Relationnelle améliore les compétences en matière de résolution des conflits.

Alors que l'environnement de travail continue d'évoluer, notamment avec l'essor de l'Intelligence Artificielle, la capacité à se connecter à un niveau humain restera une compétence intemporelle et inestimable pour les leaders dans tous les domaines.

Titulaire d'un doctorat en marketing de l'IAE Paris, Michaela Merk est professeure à Audencia, experte en leadership, marketing, retail et management dans le secteur du luxe. Elle est aussi l'auteure de nombreux articles professionnels et universitaires. Elle s'appuie également sur une carrière professionnelle de 20 ans à des postes de direction chez L'Oréal, Marionnaud, Estée Lauder Companies, etc. Parallèlement, elle a toujours enseigné dans des écoles de commerce et des universités internationales en Europe et en Asie. Elle forme également les cadres de l'industrie via sa société Merk Vision. Passionnée par l'art oratoire, elle a obtenu le plus haut label international d'orateur, le Certified Speaking Professional (CSP) allouée par la National Speakers Association des Etats Unis (NSA).