Maîtrisez et centralisez facilement vos services de livraison

En revisitant son offre à destination des professionnels, Chronopost Pro a souhaité mettre en avant une simplicité d'utilisation et une capacité à maîtriser son budget. Une offre renforcée par une relation client dans laquelle programme de fidélité et centres de contacts sont au rendez-vous.

« En prenant en compte les retours de nos clients professionnels, notre objectif était de proposer une offre 100% adaptée à leurs spécificités et à leurs besoins », annonce Élodie Gadois, Business Developer Digital chez Chronopost. Ainsi, l'offre Chronopost Pro s'articule sur une large gamme de services de livraison (aussi bien en flux B2B que B2C), en express ou en rapide (à partir de 3.75€HT/colis), en France et à l'international. L'offre Chronopost Pro est désormais 100% en ligne que ce soit pour l'édition des bordereaux de transport ou pour l'accompagnement des clients.

Une offre enrichie couvrant tous les besoins

Les atouts de l'offre sont nombreux. À commencer par le fait de proposer un package où tout est inclus. Une singularité dans l'univers du transport express ! Fini le temps où le client se posait diverses questions sur la méthode à utiliser et sur le prix final. Désormais le client bénéficie, en totale autonomie, d'une offre à tarif fixe. « Ce qu'il voit sur son écran, c'est ce qui lui est facturé... tout simplement », confirme Élodie Gadois, avant de poursuivre, « ce qui permet au client de maîtriser et d'anticiper son budget transport ».

Autre atout, les entreprises choisissent leur mode de dépôt des colis. La première option consiste à déposer ces derniers dans un point de dépôt partenaire (agence Chronopost, bureau de poste, etc.). « Notre réseau est très large puisque nous disposons d'environ 17 000 points de contacts », remarque Élodie Gadois. La seconde option permet de faire collecter le colis sur son lieu de travail pour ensuite être acheminé, soit vers un point relais, soit directement vers le lieu de destination finale.

La relation client n'est pas en reste

Une offre Chronopost Pro qui est renforcée par un programme de fidélité. Ainsi, des remises s'appliquent automatiquement sur la facture en fonction des colis déposés. Remises qui peuvent aller jusqu'à -25% !

Par ailleurs, le programme de relation client s'appuie sur deux centres de contacts situés à Angers et à Poitiers. Des centres qui rassemblent des agents 100% formés et dédiés à l'offre Chronopost Pro. Une double cellule qui prend en charge toutes les demandes du client, comme le confirme Élodie Gadois, « Nous avons créé des cellules dédiées pour accompagner efficacement les entreprises au quotidien afin de répondre à toutes leurs demandes. Que ce soit pour un accompagnement technique, commercial ou après-vente ».

À souligner enfin la présence également d'un niveau progressif de réponses : les FAQ sont présentes pour en couvrir un large spectre, puis le chatbot vient en renfort avec un bouton qui permet d'activer, si besoin, le Live Chat avec l'option "Parlez à un conseiller".

« En écoutant nos clients, nous avons fait le constat qu'il était nécessaire de simplifier non seulement le parcours d'achat, tout en leur laissant la possibilité de nous joindre encore plus facilement », conclut Élodie Gadois.

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