Les à-côtés de la rémunération sont-ils utiles?

Un chef d'entreprise peut accorder une longue liste d'avantages à ses salariés, à côté de la rémunération proprement dite: des titres restaurant, un véhicule ou un logement de fonction, une mutuelle, des équipements high-tech, des bons d'achat, de l'intéressement, une formation... «Ceux-ci se révèlent efficaces pour fidéliser à partir du moment où la politique de rémunération elle- même est clairement établie, ce qui n'est pas souvent le cas dans une PME», affirme Cédric Ménétrier, consultant associé chez GW Conseil.

Pour les entreprises ne pouvant se permettre de rétribuer un salarié au-dessus des prix du marché afin de le garder, les éléments annexes au salaire fixe, sur lesquels elles paient moins de charges, s'avèrent utiles. «A condition qu'ils répondent à des besoins majeurs chez les collaborateurs, des besoins qu'ils peuvent difficilement combler eux-mêmes», poursuit Cédric Ménétrier. En région parisienne, une crèche interentreprises, par exemple, apporte un avantage de taille, perçu comme exceptionnel et pouvant donc faire hésiter à changer de travail.

Gérant de l'Hôtel La Pérouse à Nantes, Gilles Cibert a marqué un bon point auprès de ses employés lorsqu'il a abandonné les uniformes pour faire appel à un coach en image. «Celui-ci a conseillé les réceptionnistes et les femmes de chambre sur leur tenue vestimentaire et leur maquillage, en fonction de leur morphologie des conseils qui peuvent leur servir tous les jours», explique le dirigeant. L'intervention a été très appréciée, dans un secteur où les employeurs ont du mal à fidéliser leurs troupes. «Elles se sentent élégantes et ont donc tendance à être encore plus agréables auprès des clients», renchérit Gilles Cibert. Le coût de leur sourire? 4 000 e pour l'intervention du professionnel auprès de 12 salariés, plus 320 e par personne et par semestre pour les tenues, achetées dans des chaînes de magasins.

Mais comment savoir quel argument va faire mouche? Pour être certain d'intéresser ses salariés, «mieux vaut recueillir leurs souhaits avant de mettre en place quoi que ce soit, estime Laure Digne, du cabinet Azaïs, spécialisé dans la gestion des ressources humaines dans les PME. On ne fidélise pas sans concertation.»

Valoriser l'avantage. «Ce qui compte avant tout, ce sont les signes de reconnaissance que vous témoignez chaque jour à vos coéquipiers, rappelle Cédric Ménétrier (GW Conseil). Comme expliquer à votre équipe que ce sont ses efforts qui ont permis de gagner de nouveaux clients donc d'accroître le montant de la participation ou de l'intéressement.» Afin de les valoriser au mieux il conseille de récapituler une ou deux fois par an par écrit la rétribution globale du salarié avec ce que coûte sa voiture de fonction la formation qu'il a suivie etc. En effet souvent tous ces «gestes» finissent par sembler naturels. Ils comptent alors surtout comme éléments de comparaison à l'embauche et ne servent plus vraiment à fidéliser. L'expert- comptable Jean-Luc Scemama président du cabinet Expertise et Conseil prône le recours à l'intéressement: «Cet avantage fluctue selon les résultats de l'entreprise, contrairement à un acquis à charges fixes, sur lequel il est difficile de revenir.» Il représente selon lui la seule solution efficace pour fidéliser sous réserve de sélectionner des indicateurs simples faciles à calculer et des objectifs atteignables.

GHISLAIN CHAUMONT,
dirigeant de Data Syscom

«Rien n'est plus apprécié qu'une augmentation»

Rémy Palet, dirigeant de Buroclean et de dépanhome

«Ces petits plus incitent les collaborateurs à rester»