Marketplaces et livraison e-commerce : défis et opportunités pour les PME

Si cette croissance offre des opportunités, elle met également sous tension les infrastructures logistiques et l'environnement.

Les consommateurs, eux, restent exigeants : 90 % des Européens abandonnent un achat si les options de livraison ne leur conviennent pas. De plus, 39 % d'entre eux n'achètent pas un produit si les retours ne sont pas gratuits. Face à cette réalité, la livraison hors domicile devient une solution viable. Ce mode de distribution permet de massifier le dernier kilomètre, optimisant ainsi les coûts et réduisant l'empreinte carbone.

Entre 2019 et 2023, le volume d'affaires des points relais a augmenté de 30 %, tandis que la gratuité de la livraison en point de proximité booste jusqu'à 40 % le taux de conversion des vendeurs sur les marketplaces.

Les marketplaces, un levier de croissance pour les PME

Le commerce en ligne progresse, et les marketplaces en sont le moteur. Elles concentrent une part significative des ventes e-commerce mondiales et attirent de plus en plus de consommateurs. 33 % des acheteurs préfèrent les plateformes incluant une marketplace, où ils trouvent plus de choix, de meilleures offres et une expérience utilisateur fluide.

Cependant, pour les PME, exploiter ce canal peut s'avérer complexe. 70 % des dirigeants de PME européennes manquent de confiance dans leur capacité à développer leur activité en ligne, et 35 % commercialisent déjà sur des marketplaces avec l'objectif de renforcer leur présence. Un frein majeur ? Le temps nécessaire à la gestion des opérations e-commerce, qui mobilise près de 10 heures par semaine.

Automatisation et stratégie multicanale : des outils indispensables

Les PME doivent aujourd'hui s'appuyer sur la technologie pour automatiser la gestion des flux produits, des stocks et des commandes. Une solution efficace repose sur l'utilisation d'intégrateurs de flux qui centralisent ces tâches et simplifient la gestion des différents canaux de vente.

En outre, une stratégie multicanale est essentielle pour minimiser les risques. Vendre sur plusieurs marketplaces permet d'accéder à une base de clients plus large et de ne pas dépendre d'une seule plateforme. Selon une étude de Last Mile Expert, les vendeurs qui adoptent une stratégie multicanale constatent une croissance supérieure à ceux qui se limitent à un canal unique.

Les opportunités et les limites des marketplaces

Les marketplaces offrent aux PME de nombreux avantages :

• Une visibilité accrue grâce à un accès à une large base de clients,
• Une réduction des coûts liés à l'infrastructure et au marketing,
• Un processus simplifié pour la mise en ligne et la commercialisation des produits.

Cependant, des défis existent :

• Une concurrence intense, chaque marketplace accueillant de nombreux vendeurs,
• Des marges réduites, dues aux commissions et aux frais de plateforme,
• Un risque de dépendance, limitant la maîtrise de l'image de marque et la relation client.

Comment bien choisir et optimiser sa stratégie marketplace ?

Les PME doivent sélectionner les marketplaces les plus adaptées à leur secteur. Par exemple, Amazon et Cdiscount sont pertinents pour les produits électroniques, tandis qu'Etsy s'adresse aux artisans et créateurs indépendants.

Une gestion optimisée repose sur plusieurs piliers :

1. Mise à jour des produits : descriptions et images doivent être régulièrement actualisées.
2. Ajustement dynamique des prix : les outils de repricing permettent d'optimiser les marges tout en restant compétitif.
3. Gestion rigoureuse des stocks : la synchronisation en temps réel évite les surventes et les ruptures.
4. Optimisation logistique : garantir une livraison fiable et rapide est indispensable pour la satisfaction client.

L'automatisation, une nécessité pour réussir

Les marketplaces constituent un levier de croissance puissant pour les PME, à condition de surmonter les contraintes techniques et logistiques. L'automatisation des flux devient une priorité pour centraliser la gestion des produits, des stocks et des commandes.

Les intégrateurs de flux comme Shoppingfeed jouent un rôle essentiel en simplifiant ces opérations, réduisant les erreurs et améliorant la performance commerciale. En choisissant les bons outils et en adoptant une stratégie adaptée, les PME peuvent exploiter pleinement le potentiel des marketplaces et assurer leur croissance durablement dans un marché en constante évolution.

Source Mondial Relay - 2025