Quelles solutions de paiement choisir pour sa marketplace ?

Le choix et l'implémentation d'une solution de paiement sont des étapes-clés du lancement de tout site e-commerce. Celle-ci doit absolument être fiable, sécurisée et efficace pour faciliter les transactions effectuées sur une marketplace.

Il existe deux cas de figure pour une marketplace :

• L'e-commerçant veut gérer les transactions : c'est possible, à condition que la marketplace dispose d'un agrément pour percevoir les paiements.
• Il délègue la gestion des transactions : la marketplace fait alors appel à un prestataire de service de paiement (PSP), chargé de la gestion des transactions.

La plupart des plateformes de mise en relation (comme les marketplaces) font appel à un PSP pour gérer les transactions.

Quelles solutions de paiement mettre en place ?

Lors du lancement de sa marketplace, choisir ses solutions de paiement est loin d'être évident. Il existe en effet une multitude de services, aux tarifs très variables. Le choix d'une solution de paiement est cependant loin d'être anodin !

La solution de paiement choisie sera en effet l'un des critères déterminants de la satisfaction client. Elle doit aussi permettre à votre plateforme marketplace d'être rentable au plus vite.

Vous souhaitez gérer vous-même les transactions effectuées sur votre plateforme marketplace ? La mise en place d'une solution de paiement adaptée passe par plusieurs étapes.

Vous devrez notamment :

• Penser à la procédure KYC, qui permet de s'assurer que vos clients sont en conformité avec la réglementation fiscale.
• Choisir les différents moyens de paiement mis à disposition de vos clients.
• Automatiser vos virements, de manière à simplifier et accélérer les transactions.
• Assurer la gestion de vos remboursements, qui s'effectueront en toute autonomie via une API flexible et votre dashboard.
• Garantir le cantonnement des fonds, de manière à ce que votre activité réponde aux exigences de la directive DSP2, la directive européenne sur les services de paiement.

Mettre soi-même en place la solution de paiement de sa plateforme marketplace peut donc s'avérer fastidieux et compliqué. Cela nécessite en outre de solides connaissances en matière de réglementation ainsi qu'en informatique.

Ceci explique que la grande majorité des entrepreneurs du e-commerce optent pour un prestataire de service de paiement.

Qu'est-ce qu'un PSP ?

Les prestataires de services de paiement (PSP) sont tout simplement des entreprises indépendantes agréées pour permettre aux e-commerçants d'accepter les paiements en ligne. Ils sont souvent indissociables d'une solution marketplace efficace.

Les missions du PSP sont diverses :

• Assurer que la plateforme marketplace soit en conformité avec la réglementation en vigueur ;
• Faciliter son organisation ;
• Protéger acheteurs et vendeurs contre les fraudes ;
• Gérer efficacement les paiements ;
• Traiter les remboursements.

Les PSP ont un rôle d'intermédiaire entre la plateforme marketplace et la banque. Ils agissent en conformité avec la réglementation DSP2, qui facilite l'usage des solutions de paiement en ligne et les rend sûres.

Comment choisir un PSP adapté à sa plateforme marketplace ?

Le choix d'un PSP adapté aux besoins spécifiques de sa marketplace dépend de plusieurs facteurs. Le plus important d'entre eux étant évidemment le modèle de commissionnement. Les modèles de coûts comprennent des frais fixes, mais aussi des frais variables.

Les PSP prélèvent en moyenne entre 1,5% et 3% des revenus dégagés par la boutique en ligne qui fait appel à leurs services. Ce pourcentage varie fortement selon le PSP choisi et peut atteindre jusqu'à 9% dans certains cas.

Voici les critères qui doivent vous guider dans le choix de votre PSP :

• Le tarif du service ;
• L'adaptation aux pratiques de paiement mobile (la part du e-commerce mobile dépasse désormais 50% des transactions totales) ;
• L'internationalisation de votre solution de paiement (la Commission européenne estime que 60% des transactions transfrontalières n'ont pas lieu car les méthodes de paiement disponibles dans certains pays ne sont pas proposées par les commerçants en ligne) ;
• La facilité d'intégration technique avec votre site e-commerce ;
• La gestion de la fraude ;
• La récupération des fonds ;
• La gestion des paiements récurrents ;
• L'assistance client ;
• La protection contre les risques de paiements manquants.

En conclusion, il est important de réfléchir à la solution de paiement que vous souhaitez offrir à vos clients avant de lancer votre site e-commerce. En faisant appel à un PSP, vous n'aurez rien à gérer et vous vous assurez une tranquillité bienvenue. À vous de voir quel PSP vous propose la solution la plus adaptée à la plateforme que vous vous apprêtez à lancer.