Coût de la non-qualité

Catégorie de coût caché correspondant aux pertes consécutives par une mauvaise qualité. Leur suppression devient un facteur clé de succès en termes de compétitivité. Encore faut-il identifier les facteurs de la non-qualité et analyser les coûts spécifiques pour prendre les mesures appropriées. Ces coûts sont notamment :

• le coût de détection : dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité ;

• le coût de prévention : investissements de toute nature engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies ;

• le coût des anomalies internes qui correspond à un produit non satisfaisant au regard des exigences avant d'avoir quitté l'entreprise ;

• le coût des anomalies externes pour le produit qui ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entreprise.