Communication de crise

Comment gérer une crise, les réactions et les perceptions qu'elle suscite? En adoptant la process communication. Mode d'emploi.

Comment gérer une crise, tant en interne via l'émotion et l'incertitude qu'elle suscite qu'en externe? Face à un événement dramatique en effet, les réactions et perceptions diffèrent. Si certains seront prostrés, d'autres passeront immédiatement à l'action. Pour faire face aux différents réactions émotionnelles, l'auteure, Muriel Jouas, propose, avec la process communication, une approche à la fois humaine et responsable de la communication en période de crise. De la définition de la crise aux principaux dysfonctionnements des hommes et des équipes en passant par les portraits-robot des profils de personnalités en cellule de crise, Muriel Jouas décortique la gestion de crise, en s'appuyant sur des exemples concrets.