Marketing de la banque et de l'assurance

Ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing.

S’appuyant sur les nouveaux parcours d’achat du client, et illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, ce livre propose méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing. Au sommaire de l'ouvrage : mieux intégrer le parcours d’achat multicanal du client, mieux connaître le client, développer la communication interactive et faire préférer les valeurs de la marque, créer une offre apportant de la valeur pour le client comme pour le personnel en contact, concilier le paradoxe du client expert et comparateur avec la montée en compétences des personnes en relation.

240 pages, 28 €. Novembre 2012.