Cybersécurité : le coût des mots de passe oubliés !

chaque employé effectue en moyenne deux réinitialisations de mot de passe par an, et le coût moyen par réinitialisation est estimé à 70$, selon une étude de Forrester. Pour une organisation de 1 000 employés, cela représente un budget annuel de 140 000 $.

Pourquoi ces réinitialisations sont coûteuses

Les coûts liés aux réinitialisations de mots de passe vont bien au-delà du simple temps passé par le service d'assistance. Lorsqu'un employé doit attendre que son accès soit rétabli, c'est la productivité qui en pâtit. Le temps perdu par les employés se répercute sur l'ensemble de l'organisation, entraînant des délais et des pertes d'efficacité. De plus, l'équipe informatique, au lieu de se concentrer sur des projets stratégiques à valeur ajoutée, est souvent accaparée par ces demandes répétitives. Ce manque de temps consacré aux initiatives technologiques peut même freiner l'innovation au sein de l'entreprise.

En outre, les utilisateurs frustrés par les multiples réinitialisations tendent à adopter des pratiques de mots de passe peu sécurisées. Ils choisissent souvent des mots de passe faciles à retenir ou répètent les mêmes combinaisons sur plusieurs plateformes, augmentant ainsi les risques de cyberattaques. Les coûts administratifs s'ajoutent également : documentation des demandes, formation des équipes, et suivi des processus de réinitialisation représentent des dépenses supplémentaires.

Des pics prévisibles dans les demandes de réinitialisation

Les réinitialisations de mots de passe ne sont pas de simples désagréments ponctuels. Chez Specops, nous avons analysé les données de plus de 700 organisations et constaté des pics prévisibles : janvier, lorsque les employés reprennent après les congés de fin d'année, concentre environ 8,6 % des réinitialisations annuelles, et août, après les vacances d'été, atteint un taux de 10,5 %. Ces périodes de forte demande mettent à rude épreuve les équipes informatiques et entraînent des ralentissements plus importants.

Solutions de réinitialisation en libre-service : un levier pour réduire les coûts

L'une des solutions les plus efficaces pour maîtriser ces coûts est l'adoption de systèmes de réinitialisation de mot de passe en libre-service. Ces solutions permettent aux employés de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe, sans passer par le support informatique. L'impact financier est significatif : selon l'analyse de Specops, une organisation moyenne a économisé 65 000 $ en 2023 en déployant des solutions de réinitialisation en libre-service.

Avantages concrets pour l'organisation

Ces solutions présentent de nombreux avantages. Premièrement, elles permettent de réduire les tickets au service d'assistance, offrant aux équipes informatiques plus de temps pour se concentrer sur des projets stratégiques. Deuxièmement, les utilisateurs peuvent retrouver l'accès à leurs comptes de manière instantanée, sans attendre que le support soit disponible.

L'aspect sécuritaire est également renforcé : les solutions de réinitialisation automatisées peuvent inclure des processus de vérification d'identité qui évitent les erreurs humaines. Elles offrent par ailleurs une disponibilité 24/7, essentielle pour les entreprises opérant à travers plusieurs fuseaux horaires. Enfin, ces solutions fournissent des rapports d'audit détaillés qui facilitent la conformité aux normes de sécurité et réduisent les risques d'erreur humaine.

Des économies sur le long terme

Selon l'analyse des données collectées par Specops, une organisation moyenne effectue environ 58 réinitialisations en libre-service par mois. À 70 $ par réinitialisation, cela représente près de 4 000 $ d'économies mensuelles, soit environ 48 000 $ par an. En prenant en compte les économies liées à la productivité et aux charges administratives, le montant total économisé peut atteindre des niveaux encore plus élevés.

Conclusion : la gestion optimisée des mots de passe, un impératif

Les réinitialisations de mots de passe représentent un coût souvent sous-estimé, mais leur impact est réel. Les entreprises ont tout intérêt à investir dans des solutions comme Specops uReset pour autonomiser les utilisateurs et libérer le service informatique de cette tâche chronophage. Avec ces outils, non seulement les coûts visibles et cachés sont réduits, mais la gestion des mots de passe devient plus fluide, sécurisée et accessible, améliorant ainsi la productivité de l'ensemble de l'organisation.

Noé Mantel est spécialiste produit et expert en cybersécurité chez Specops Software. Il accompagne les clients dans les PoCs (Proof-of-Concept), l'installation des produits et le support technique. Dans ses précédentes expériences, Noéa travaillé en tant qu'administrateur système et réseau ou encore comme ingénieur sécurité & réseau. Il a notamment mené des projets d'implémentation de solutions de sécurité comme la gestion des accès distants à privilèges & des identités dans des infrastructures de grande ampleur. Il connait très bien les problématiques que les clients rencontrent au quotidien, et les aide à améliorer la sécurité, à accroître la productivité et à réduire leurs coûts avec les produits de Specops