Mieux piloter sa relation client

Fondé sur la conviction que la relation client est souvent limitée au seul CRM et sous-traitée, l'ouvrage "Mieux piloter sa relation client" est une enquête issue d'articles, d'exemples décortiqués, de rencontres avec les professionnels du domaine et de visites en magasins dans 15 pays depuis 2006. L'auteur, Frank Rosenthal, qui a fondé son cabinet de conseil en 2008 (Frank Rosenthal Conseils), recense 11 registres de la relation client dans ce guide pratique.

 200 pages, 27 euros, mai 2010.