Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis...

Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations. Au travers d'exemples et de modèles concrets, l'auteur analyse les mécanismes de la satisfaction et de de la fidélisation, et propose à l'entreprise de mettre en place une stratégie qui lui permette de rester compétitive dans des conditions économiques acceptables. 

222 pages, 25 €. Février 2010.