L'étude de la relation client

Le premier tome de cette nouvelle collection intitulée “Le marketing scientifique à l'usage des managers”, a pour objectif de fournir, d'une part, aux scientifiques, un accès aux enjeux opérationnels du monde de la relation client, et, d'autre part, aux professionnels, un accès vulgarisé et exhaustif aux modalités de mesure des concepts-clés de la relation client : qualité perçue, satisfaction, confiance, engagement et fidélité.

280 pages, 35 €. Janvier 2010.