Il innove tant sur les RH que sur ses produits

«Le secret de notre croissance ? Il tient en trois mots : innover, innover et innover », répond Jocelyn Denis, président-fondateur de Digitaleo. 2012 est un bon millésime pour cet éditeur de solutions logicielles de marketing relationnel digital en mode cloud : chiffre d’affaires en hausse de 80 %, résultat net multiplié par 2,5 et doublement de l’effectif. Concrètement, la PME met à disposition des entreprises, via une plateforme web, une palette d’outils destinés à développer et fidéliser leur clientèle au moyen de campagnes multi-canal : SMS, site mobile, QR code, e-mail, vocal, réseaux sociaux. Si la PME est forte aujourd’hui d’un portefeuille de 2500 clients, des réseaux de points de vente essentiellement (magasins, concessions automobiles) et des agences (immobilier, -intérim), c’est grâce à une offre de services étendue et facile d’accès, fruit d’un travail de recherche et développement au long cours. Digitaleo y consacre 20 % de son CA et 35 % de son effectif. Résultat, tous les mois, les développeurs sont en capacité de peaufiner ou de lancer de nouvelles fonctionnalités. Une organisation qui a deux avantages : il évite les gros bugs et ne perturbe pas les usagers. Ces derniers sont d’ailleurs régulièrement consultés et leurs commentaires et suggestions permettent d’améliorer l’offre.

Google, source d’inspiration

Chez Digitaleo, l’innovation ne se réduit pas aux aspects technologiques. Jocelyn Denis veut manager autrement. Son modèle ? Google. « Pour faire émerger les idées et motiver les collaborateurs, il faut oser bousculer les vieux codes », explique-t-il. Afin de prévenir les querelles de chapelle et de booster la réactivité, il a par exemple décloisonné les services et organisé une partie de son entreprise en “villages”. Ainsi travaillent ensemble, dans la même pièce, un chef de produit, cinq développeurs et un exploitant : le premier définit le contenu, les deuxièmes le conçoivent et le troisième le bascule sur les serveurs. Aucun lien hiérarchique entre eux. « Ce qui les unit, c’est le projet commun autour d’un produit », commente le chef d’entreprise qui multiplie les initiatives pour s’assurer l’adhésion de ses collaborateurs. Ainsi, il organise des olympiades et des sessions de team building autour du théâtre. Chaque mois, Jocelyn Denis explique ses décisions et renvoie chaque nouvel arrivant vers un document qui explicite sa vision de l’entreprise… en 2020. Au programme notamment : une attaque de l’export dès 2014.

Repères

Digitaleo
> Activité : édition de solutions de marketing relationnel digital
>  Ville : Bruz (Ille-et-Vilaine)
> Forme juridique : SAS
>  Dirigeant : Jocelyn Denis, 38 ans
> Année de création : 2004
> Effectif : 55 salariés
> CA 2011 : 3,2 M€
> RN 2011 : 101 k€
> CA 2012 : 5,8 M€
> RN 2012 : 250 k€

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