Net promoter score (NPS)

Mesure de la proportion des promoteurs d'une start-up, normalisé par la réponse à la question standard : "Recommanderiez-vous {ce service} à vos amis ?", notée de 1 à 10. Le NPS est la proportion de notes supérieures à 9, diminuée des scores inférieurs à 6. Apple a un NPS qui peut dépasser 70 % sur certains produits, mais une start-up dont le NPS est supérieur à 30 % peut considérer qu'elle a des clients ravis.

Définition issue du livre La Fabrique des start-up, édition Pearson.