[Grand Prix des Chefs d'Entreprise] Alltricks, un business ecommerce qui roule

Gary Anssens a fondé la réussite de son site de ecommerce Alltricks sur deux piliers: la logistique et la relation client. Résultat, il expédie 500 000 colis par an dans 70 pays. Et il compte d'ores et déjà ouvrir deux nouvelles marketplaces, pour les vendeurs professionnels et pour la seconde main.

Suite à un accident de vélo, Gary Anssens se brise la colonne vertébrale. Immobilisé pendant un an, il développe, âgé d'à peine 20 ans, sa fibre entrepreneuriale et lance deux premières structures entre 2003 et 2008, jusqu'à la création d'Alltricks. Le concept: un site d'e-commerce de vente de pièces détachées, accessoires et équipement de vélo. De 100 k€ lors de son premier exercice, il passe à 6M€ dès 2011, sans aucun investissement marketing.

"Nous avons misé, depuis nos débuts, sur l'expérience client et le bouche-à-oreille. Si un client est satisfait, alors, il en parlera autour de lui", estime le dirigeant. Il assure une livraison de ses produits en 15 heures, partout en France, même en corse, en Italie et en Espagne. Une logistique qui nécessite la disponibilité, en stock, de ses 50 000 références. Au total, Alltricks compte, à date, 470 000 clients, et expédie 500 000 colis par an vers 70 pays.

Et pour assurer le meilleur suivi, Gary Anssens a fédéré autour de lui un réseau de 150 magasins spécialisés qui assurent un relais de service auprès de ses acheteurs. "Ils y entretiennent leur matériel, montent des pièces, réparent leur vélo, demandent un conseil, et bénéficient ainsi de la flexibilité d'un site d'e-commerce et d'un service de proximité", souligne-t-il.

L'entreprise a lancé depuis septembre trois marques propres sur ses principales activités, et s'ouvre à une nouvelle clientèle avec l'arrivée des produits de course à pied et de natation. Et elle se penche déjà sur de nouveaux relais de croissance avec l'ouverture de marketplaces pour les vendeurs professionnels d'ici juin, et pour la seconde main d'ici 2017.